La conoscenza, affermava Francis Bacon, è potere. Tuttavia, se è vero che oggi viviamo nell’era dell’informazione, è altrettanto evidente che tale potere non si distribuisce equamente tra le persone. Questa disuguaglianza viene analizzata dalla cosiddetta “teoria degli scarti di conoscenza” (Knowledge Gap Theory), che offre spunti preziosi anche al mondo delle imprese.
Come nasce lo scarto di conoscenza
Introdotta negli anni ’70 da Philip Tichenor, George Donohue e Clarice Olien, la teoria sostiene che l’accesso ai media, lungi dal colmare le disuguaglianze cognitive, tende invece ad ampliarle. Come sottolineano Sara Bentivegna e Giovanni Boccia Artieri nel testo “Teorie delle comunicazioni di massa e la sfida digitale”, diversi fattori incidono sul divario informativo: tra questi, le abilità comunicative individuali, la capacità pregressa di elaborare informazioni, la qualità dei contatti sociali e l’esposizione selettiva ai contenuti.
L’illusione della democratizzazione informativa
A prima vista, la digitalizzazione sembrava promettere una democratizzazione assoluta del sapere, rendendo informazioni prima esclusive facilmente disponibili a tutti. Tuttavia, la realtà imprenditoriale dimostra che non tutte le aziende riescono a sfruttare appieno questa possibilità. Imprese con maggior capitale cognitivo, capaci di selezionare accuratamente fonti e informazioni, acquisiscono vantaggi competitivi sempre più marcati rispetto a quelle meno preparate.
Gli scarti di conoscenza nelle dinamiche aziendali
Nell’ambiente imprenditoriale, il fenomeno si traduce spesso nella capacità o incapacità di reagire rapidamente ai cambiamenti di mercato. Aziende che dispongono di team altamente formati, dotati di una “enciclopedia conoscitiva” robusta e costantemente aggiornata, sanno anticipare tendenze, identificare rischi e intercettare opportunità di business con maggior efficacia.
Un esempio lampante è fornito dal contrasto tra imprese che utilizzano efficacemente strumenti avanzati di analisi dati e competitor meno attrezzati, che rimangono prigionieri di informazioni superficiali o non verificate. Tale divario cognitivo si riflette inevitabilmente sulle performance aziendali, con implicazioni dirette su fatturato, reputazione e capacità innovativa.
I rischi del “rumore informativo”
A complicare ulteriormente il quadro intervengono i social media, dove il “rumore informativo” e le fake news diluiscono spesso il valore delle informazioni autentiche. Le imprese meno attente rischiano di prendere decisioni strategiche basate su contenuti inaccurati o addirittura fuorvianti. Al contrario, aziende strutturate, che dispongono di professionalità competenti nella selezione delle fonti, acquisiscono un ulteriore vantaggio competitivo.
Strategie per colmare il divario
Per ridurre il knowledge gap all’interno delle aziende, diventa fondamentale investire nella formazione continua del personale e sviluppare competenze critiche di selezione e verifica delle informazioni. Un approccio vincente potrebbe consistere nel creare reti interne di condivisione del sapere, incoraggiando discussioni interdisciplinari e promuovendo la cultura del dubbio metodico tipico della filosofia socratica. La gestione strategica dell’informazione è oggi non soltanto una leva competitiva, ma un vero e proprio imperativo per la sopravvivenza aziendale. Come sosteneva Einstein: “Non basta accumulare conoscenza, occorre imparare ad usarla bene”. Un invito alla riflessione che ogni imprenditore dovrebbe fare proprio.
